Trocas e devoluções
Política de Troca e Devolução
Bem-vindo à Cerqueira Studio Criativo!
Nossa missão é garantir sua satisfação com nossos produtos personalizados e serviços gráficos. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução transparente e justa.
1. Condições para Troca e Devolução
Como trabalhamos com produtos personalizados, as trocas e devoluções são aceitas apenas nas seguintes situações:
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente falhas ou defeitos de fabricação.
Erro na personalização: Se houver divergência entre a arte aprovada pelo cliente e o produto recebido.
Danos durante o transporte: Se o produto chegar avariado, mediante comprovação (fotos da embalagem e do item danificado).
2. Prazos
Solicitação de troca ou devolução: Deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Envio do produto para análise: Após a solicitação aprovada, o cliente terá 5 dias úteis para enviar o item de volta.
Prazo para reenvio ou reembolso: Após análise e aprovação, o novo item será enviado ou o reembolso processado em até 10 dias úteis.
3. Procedimento para Solicitação
Enviar um e-mail para cerqueirastudiocriativo@gmail.com com:
Nome completo e número do pedido.
Descrição detalhada do problema.
Fotos nítidas do produto e, se aplicável, da embalagem danificada.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis.
Se aprovado, enviaremos instruções para o envio do item.
O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
4. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Erros na escolha de cores, tamanhos ou especificações por parte do cliente.
Pequenas variações de cor, corte ou acabamento decorrentes do processo de produção.
Produtos com sinais de uso, desgaste ou alterações.
5. Reembolso
O reembolso será feito via [forma de pagamento utilizada na compra].
O prazo para o estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco.
Agradecemos sua confiança e estamos à disposição para qualquer dúvida! Entre em contato pelo e-mail cerqueirastudiocriativo@gmail.com ou pelo Whatsapp (11) 97398-6359.
Atenciosamente,
Equipe Cerqueira Studio Criativo
